说个笑话当例子来听吧:我的一个朋友买了一口炒菜锅,用了一个月,觉得不好,想要退货,可毕竟已过了一个月,似乎有点过意不去,但还是硬着头皮试了下。因为心虚,朋友想了千万个理由,最后带上发票去了,还边走边想象服务员会怎样诘难自己,而自己又将怎样应对。可是到ALDI,店员一见发票,便似乎知道了顾客退货的意图,服务员很有礼貌地招呼我的朋友,并对他表示抱歉:“我们的商品给您造成了不便,对不起,马上可以退换!”朋友编造所有理由根本就用不上,从此他成了ALDI的忠实顾客,甚至不惜为其做广告。对自己近乎苛刻的要求让ALDI这所连锁超市在德国占据着龙头老大的地位,十分得民心。